Cokolwiek w życiu robimy, dobrze jest mieć na to jakiś plan. Skoro jest to dla nas oczywiste, gdy np. wybieramy się w podróż, czy budujemy dom, dlaczego więc mielibyśmy o tym zapominać, gdy budujemy naszą firmę?
Jednym z integralnych elementów pomysłu na nasz biznes powinno być opracowanie tzw. Strategii Marketingowej. Czyli planu opisującego to, jak chcemy, by nasza firma była postrzegana przez naszych klientów w przyszłości. Tworzenie strategii marketingowej dla małej firmy sprzątającej, która chciałaby budować swój wizerunek wśród lepiej sytuowanych klientów, może być wyzwaniem. Jednakże, z odpowiednim podejściem i narzędziami, można osiągnąć sukces i przyciągnąć nowych, lojalnych klientów.
W tym tekście omówię kilka ważnych kroków, które pomogą w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy sprzątającej oraz dotarciu do klientów poszukujących zaufanej usługi sprzątania prywatnych mieszkań.
Choć jest to niemalże telegraficzny skrót procesu, który powinien być gruntownie opisany, postaram się go zawszeć w 5 treściwych punktach, które każdy z nas powinien rozwinąć samodzielnie lub przy pomocy specjalisty.
1. Zdefiniowanie grupy docelowej
Pierwszym krokiem jest zdefiniowanie grupy docelowej, czyli osób, które są najbardziej zainteresowane usługami firmy sprzątającej. W tym przypadku należy skupić się na klientach poszukujących profesjonalnego i niezawodnego sprzątania prywatnych mieszkań, którzy są gotowi zapłacić za jakość. Można rozważyć zdefiniowanie grupy docelowej pod kątem miejsca zamieszkania, wieku, wykształcenia, czy dochodu. Należy stworzyć tzw. przez niektórych “Persony”. Mówiąc wprost, wyobraźmy sobie, kim jest i co robi nasz idealny klienta. Ile ma lat, gdzie pracuje, gdzie mieszka i jakie ma hobby?
2. Wybór kanałów komunikacji
Kolejnym krokiem jest wybór kanałów komunikacji, które będą skuteczne w dotarciu do wybranej grupy docelowej. Skoro dzięki temu, co zrobiłeś w pkt. 1, już wiesz, gdzie szukać swojego klienta… Możesz rozważyć wykorzystanie takich kanałów jak social media, e-mail marketing, reklama w internecie, ulotki czy lokalne media. Należy zwrócić uwagę na to, gdzie najczęściej przeglądają informacje o usługach mieszkańcy danego regionu, oraz w jaki sposób najlepiej dotrzeć do potencjalnych, idealnych klientów.
3. Koncepcja wizualna
Ważnym elementem budowania wizerunku jest koncepcja wizualna, czyli sposób prezentacji firmy i jej usług. Należy zadbać o profesjonalny logotyp, grafikę, kolorystykę, zdjęcia i ogólną estetykę strony internetowej, jak również materiałów reklamowych. Wszystko to ma na celu stworzenie spójnego i estetycznego wizerunku firmy. Tutaj warto się odwołać do psychologii kolorów, która w sposób podświadomy oddziałuje na naszego idealnego klienta.
4. Budowanie zaufania
Klienci, którzy korzystają z usług sprzątania prywatnych mieszkań, często szukają firmy, które są nie tylko profesjonalne, ale także zaufane. Warto zadbać o to, aby na stronie internetowej pojawiły się pozytywne opinie i referencje od zadowolonych klientów. Tylko pamiętaj, zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami, muszą to być prawdziwe opinie, prawdziwych klientów. Można również zaproponować gwarancję satysfakcji, dzięki której klienci będą mieli większe zaufanie do usług firmy.
5. Kreowanie wartości dodanej
Warto również pomyśleć o tym, jak można wyróżnić się na rynku i zaoferować klientom coś więcej niż tylko standardowe usługi sprzątania. To może być np. dbanie o ogród, wyprowadzenie psa, czy zrobienie zakupów. Możliwości jest bardzo dużo.
Podsumowując, tworzenie strategii marketingowej dla małej firmy sprzątającej, która chce budować swój wizerunek wśród lepiej sytuowanych klientów, wymaga zdefiniowania grupy docelowej, wyboru odpowiednich kanałów komunikacji, stworzenia profesjonalnej koncepcji wizualnej, budowania zaufania oraz kreowania wartości dodanej.
Jednakże najważniejszym elementem marketingu szeptanego jest jakość usług sprzątania. Klienci zawsze będą polecać firmę, która wykonała dla nich pracę rzetelnie, dokładnie i zgodnie z oczekiwaniami. Dlatego, należy zadbać o to, aby jakość usług była na najwyższym poziomie.
Aktywna działalność marketingowa, w tym wykorzystywanie social media, e-mail marketingu, reklamy w internecie i lokalnych mediach, może przyczynić się do zwiększenia widoczności firmy i przyciągnięcia nowych klientów. Należy jednak pamiętać, że najlepszą reklamą są zadowoleni klienci, którzy polecają firmę dalej.
